• ¿Cuánto tardo en recibir el pedido?

Si realizas el pedido antes de las 12:00 de la mañana y disponemos de stock lo recibirás 24 horas más tarde de haber realizado el pedido. En caso contrario pasarán 48 horas laborables hasta que recibas el pedido en la dirección de envío. 

  •  ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Por el momento podrá recibirlo en cualquier dirección que nos indique dentro de la Península y Baleares. 

  • ¿Cuánto es el coste de los gastos de envío?

 Los gastos de envío son 5,50€.

  • ¿Las monturas son originales?

Todos nuestros productos son 100% originales. Recibirás tu pedido con el mismo packaging que si lo compraras en una de nuestras ópticas.

  • ¿Qué es el calibre?

Es el diámetro de la lente en mm, es como la talla de la gafa.  

  • ¿Qué son cristales polarizados?

Son cristales con un tratamiento especial que reduce los brillos y destellos propios de distintos reflejos.

  • ¿Puedo comprar gafas no graduadas?

Sí, actualmente todas las monturas que vendemos son sin graduar. Podrás graduarlas en tu Soloptical más cercano o usarlas como accesorio de moda.

 

  • ¿Qué garantía tienen las gafas? ¿Cómo se gestiona?

Dispone de 2 años de garantía. Si la gafa es de las marcas Nia Nia, Venus, SXT... la garantía se gestionará directamente desde la central, y si es de otras marcas se gestionará en las tiendas más cercanas a su domicilio o directamente con la marca. Siempre apoyados por nuestro servicio de atención al cliente. Es importante que guarde la factura que le llega con su pedido para poder hacer efectiva la garantía. 

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si. Desde “Mi cuenta” en la web o enviando un e-mail a online@soloptical.com

  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido salga de nuestra central recibirá un e-mail con el número de seguimiento y el enlace de Correo Express para realizar su seguimiento.

  • ¿Puedo devolver mi pedido?

¡Por supuesto! Tenemos una política de devolución de 14 días. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en los que te fueron entregados. La devolución del importe se realizará a través de la misma vía en la que hizo el pago inicial. Los gastos de envío del paquete de devolución corren a cargo del cliente. 

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente Soloptical Online? 

Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente es sencillo:

- Puedes hacer uso del formulario de contacto que encontrarás en la sección Contacto. 

- Puedes contactar directamente a través de online@soloptical.com

- Por último en el horario de L-V de 08:30 a 18:00 también podrás hacer uso del chat de nuestra tienda online.

  • ¿Quién está detrás de Soloptical Online?

Todos el equipo de Soloptical formamos parte de la red de ópticas no franquiciadas más grande de España con más de 120 tiendas repartidas entre la Península, Baleares y Canarias.