Preguntas Frecuentes

Si realizas el pedido antes de las 12:00 de la mañana y disponemos de stock lo recibirás 24 horas más tarde de haber realizado el pedido. En caso contrario pasarán 48 horas laborables hasta que recibas el pedido en la dirección de envío.

Excepto en el caso de lentillas tóricas o multifocales que suelen tardar una semana.Durante periodos de alta demanda, como Black Friday o campañas especiales, los plazos de entrega podrían extenderse ligeramente. Te pedimos paciencia y comprensión si esto ocurre.

Por el momento podrá recibirlo en cualquier dirección que nos indique dentro de la Península, Canarias y Baleares. Siempre que haya alguien en la dirección en horario de mañana.

Los gastos de envío son 5€, para pedidos fuera de España, en la comunidad europea son 9€.

Todos nuestros productos son 100% originales. Recibirás tu pedido con el mismo packaging que si lo compraras en una de nuestras ópticas.

Es el diámetro de la lente en mm, es como la talla de la gafa.

Son cristales con un tratamiento especial,a parte del antirreflejante, que reduce los brillos y destellos propios de distintos reflejos.

Sí, puede elegir la opción de montura sin lentes o puedes elegir las opciones graduadas.

Todas nuestras gafas disponen de 3 años de garantía. La gestión se realizará a través de su centro Soloptical habitual.

Si se trata de gafas de marcas propias como Venus o SXT, la garantía se tramitará directamente desde nuestra central. En el caso de otras marcas, Soloptical actúa como intermediario en la gestión con el proveedor o fabricante, manteniéndole informado/a durante el proceso.

Le recomendamos conservar la factura que recibe con su pedido, ya que será necesaria para poder hacer efectiva la garantía.

En el caso de tratarse de una compra On-line contacte con Atención al cliente.

Si. Desde “Mi cuenta” en la web o enviando un e-mail a atencionalcliente@soloptical.com

Una vez que su pedido salga de nuestra central recibirá un e-mail con el número de seguimiento y el enlace de Correos Express para realizar su seguimiento.

¡Por supuesto! Tenemos una política de devolución de 14 días naturales. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en los que te fueron entregados. La devolución del importe se realizará a través de la misma vía en la que hizo el pago inicial. Los gastos de envío del paquete de devolución corren a cargo del cliente.

No se admiten devoluciones de productos personalizados, como las gafas graduadas, ya que se fabrican específicamente según la graduación facilitada por el usuario.

Al tratarse de un producto personalizado y adaptado de forma exclusiva a cada persona, no puede ser devuelto.

Para contactar con nuestro servicio de atención al cliente puedes:

- Puedes hacer uso del formulario de contacto que encontrarás en la sección Contacto.

- Puedes contactar directamente a través de atencionalcliente@soloptical.com

- Por último en el horario de L-V de 08:30 a 15:30 también podrás hacer uso del chat de nuestra tienda online.

Actualmente no disponemos de dicho servicio.

En Soloptical Web, solo trabajamos con las marcas de la casa. Pero puedes encontrar muchas otras marcas internacionales en nuestros centros Soloptical (Tienda física)

Todo el equipo de Soloptical formamos parte de la red de ópticas y centro auditivos no franquiciados más grande de España, con más de 160 tiendas repartidas entre la Península, Baleares y Canarias.